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供需雙降,行業寒冬 家政業員工如何渡過疫情難關?

2020

/ 02/21
來源:

工人日報

作者:

蔣菡

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  家政從業人員難免要與人密切接觸,疫情下該行業復工之路顯得更為困難

  家政業員工如何渡過疫情難關?

  閱讀提示

  連日來,隨著各部門相關政策陸續出臺,企業復工復產相繼推進展開。而對于家政行業來說,由于行業的特殊性,從業人員免不了與人密切接觸,其復工之路更為困難。如何度過寒冬,是擺在家政行業以及家政從業人員面前的一道難題。

  2月14日,記者從家政平臺阿姨來了了解到,該平臺在北京有5200名在崗家政員,春節返鄉4160人,目前僅返回200多人。盡管部分客戶取消了用工需求,也有客戶凍結合同或要求退費,但仍有3220人的用工缺口。

  自2月10日以來,各行各業已經有不少企業開始逐步復工,但對家政業而言,復工之路更為困難。相對其他行業而言,家政從業人員免不了與人密切接觸,在疫情下,更容易令人“不放心”。

  返工之路不容易

  這場疫情使家政服務企業經歷著一場前所未有的考驗。

  1月20日,從媒體報道中察覺到疫情嚴重性后,阿姨來了成立了應急狀態指揮部,迅速做出關閉全國所有門店、停止新阿姨推薦、停止小時工服務等舉措。而在此之前,很多阿姨已經踏上了回家路。對家政服務人員來說,春節是一年中難得的與家人團聚的時光,突如其來的疫情令有的阿姨不得不提前返崗。

  河南阿姨王彩霞的返工路頗不容易。受疫情影響,老家封路,她無法乘坐公共交通返京。北京的雇主主動去河南接她,凌晨3點出發,到家已是晚上8點。這一路,開車17個小時,往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前結束假期回到北京,雇主為她租了酒店隔離,擔心外賣不安全,還往返酒店為她送飯。

  除了這兩位阿姨比較幸運,阿姨來了負責人周袁紅告訴記者,事實上,這段時間因疫情導致客戶恐慌,各種投訴有所增加。有的客戶認為,家政公司應有一定預見性,不讓家政員回家過年;有的客戶認為,家政公司應該負責給家政員做隔離。而家政員隔離期的工資怎么計算,也比較容易產生矛盾。

  2月14日,北京新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發布通告,從即日起,所有返京人員到京后,均應居家或集中觀察14天。目前,阿姨來了計劃將有條件的門店宿舍改造為隔離點,用于非疫區家政員隔離,所需成本由公司、家政員、客戶三方共同分擔。但用于隔離的宿舍被房東和物業反對,這又是個難題。

  供需雙降,行業寒冬

  一方面,當下一些家庭對阿姨上門有所顧慮;另一方面,有些阿姨也對上戶工作存在擔心,供需雙降是擺在整個家政行業面前的現實。

  到家集團CEO陳小華表示:“從近幾年數據看,春節后需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年疫情的出現,直接讓這個行業停擺了。”陳小華估算,全國整個家政行業規模大概在1.5萬億元,涉及70余萬企業、3000多萬從業人員,今年僅一季度家政行業的損失至少在3000億元左右。“這對70余萬家政企業來講就是業務寒冬,是至暗時刻。”為防控疫情在家政行業蔓延,上海市商務委要求加強家政企業主體責任,督促返滬家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作,不得安排隔離未到期人員上崗。密切關注家政人員健康狀況,一旦發現異常癥狀,立即停止服務。

  58到家相關負責人則表示希望與政府、行業協會聯合制定家政服務人員素質標準、服務行為標準、設備規范標準,保證從人、行、物三個方面提供健康、正確、安全的家政服務。

  “目前大家都在齊心協力,共渡難關,最終的損失可能是政府背一部分,公司背一部分,員工背一部分,每一方都承擔一部分,才能最終順利渡過難關。”陳小華說。

  需對行業進行數字化升級

  如今,很多行業都在尋求線下轉線上的機會,而對家政業而言,這畢竟是一個需要面對面甚至是朝夕相處提供服務的行業。不過,“遠程面試,無縫對接”的方式已經在一些公司采用。

  阿姨來了制定《疫情期間阿姨上戶流程》,其中規定履約中的阿姨下戶,必須做到無縫對接,原地視頻面試;返京阿姨在隔離觀察14天后,可安排視頻面試,雙方認可后客戶安排車接。

  “疫情之下,盡管比例很小,還是有一部分雇主需要家政服務。這就倒逼我們必須要完成服務的升級,把產品、業務流程全面在線化。”陳小華說,“我們之前已經開始在做了,但都認為是下一代平臺系統,可以慢慢研發。疫情一來,我們要直接上戰場,就必須加速研發和推出,沒有退路了。”

  對家政服務行業基礎設施進行一次徹底的數字化升級,建立一個不需要門店的在線化的新型家政行業的閉環,這或許是疫情帶給家政業最大的“好處”。這其中也包括培訓。針對很多阿姨暫時休息在家的情況,阿姨來了旗下的培訓機構“阿姨大學”自2月3日起正式啟動線上培訓,每天6位講師線上授課,10天來共有500余人次參與課程。同時,公司還為員工制定了長期線上學習計劃,利用這段特殊時間提升技能。

  蔣菡

初審編輯:魏鵬

責任編輯:楊凱

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